고객노력지표1 CES (Customer Effort Score): 고객 노력을 측정하는 핵심 지표 CES(Customer Effort Score)는 고객이 제품이나 서비스를 이용하거나 문제를 해결하는 데 얼마나 쉽거나 어려운 경험을 했는지를 평가하는 고객 경험 지표입니다. CES는 고객이 적은 노력으로 문제를 해결하거나 목표를 달성할 수 있을수록 만족도가 높아지고, 재구매 가능성이 커진다는 원칙을 기반으로 합니다. 이 지표는 NPS(Net Promoter Score) 및 CSAT(Customer Satisfaction)과 함께 고객 충성도와 만족도를 평가하는 데 중요한 역할을 합니다.CES 측정 방법CES는 고객에게 단일 질문을 통해 경험을 평가하도록 요청합니다. 이 질문은 일반적으로 다음과 같은 형태로 구성됩니다:"귀하가 이 문제를 해결하는 데 얼마나 많은 노력이 필요했습니까?"고객은 1점(매우 적.. 2024. 9. 30. 이전 1 다음