서비스개선2 NPS (Net Promoter Score): 고객 충성도를 측정하는 핵심 지표 NPS (Net Promoter Score)는 고객 충성도를 측정하고, 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 고객의 추천 의향을 평가하는 중요한 지표입니다. 2003년, 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 Bain & Company와 Satmetrix와 함께 개발한 이 지표는 간단한 질문을 통해 고객의 만족도와 충성도를 측정하는 효과적인 방법으로 널리 사용되고 있습니다.NPS의 측정 방법NPS는 단일 질문을 바탕으로 고객의 피드백을 수집합니다. 이 질문은 다음과 같습니다:"이 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?"고객은 이 질문에 대해 0점에서 10점 사이의 점수를 부여하게 되며, 그에 따라 세 가지 고객 그룹으로 분류됩니다:Promoters (추천 고객): 9~1.. 2024. 9. 29. 스캠퍼(SCAMPER) 기법 : 창의적 사고를 촉진하는 강력한 도구 현대 사회에서 혁신과 창의성은 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소입니다. 특히, 문제 해결과 새로운 아이디어 창출에 있어 창의적 사고는 그 어느 때보다 중요하게 여겨집니다. 이 과정에서 스캠퍼(SCAMPER) 기법은 새로운 아이디어를 발굴하고 기존의 문제를 해결하는 데 강력한 도구로 자리 잡고 있습니다. 이번 글에서는 스캠퍼 기법의 정의와 각 요소, 그리고 이를 실질적으로 적용하는 방법에 대해 깊이 있게 탐구해 보겠습니다.스캠퍼(SCAMPER)란 무엇인가?스캠퍼의 정의스캠퍼(SCAMPER)는 창의적 사고를 촉진하기 위한 기법으로, 기존 아이디어, 제품, 또는 서비스를 다양한 방식으로 변형하여 새로운 아이디어를 도출하는 데 사용됩니다. 스캠퍼는 다음의 일곱 가지 질문으로 구성됩니다:Substitute (대체)C.. 2024. 8. 18. 이전 1 다음
