고객생애가치(CLV) 지표: 장기적인 수익성을 예측하는 핵심 지표
고객생애가치(CLV, Customer Lifetime Value)는 고객이 기업과 거래를 시작한 시점부터 거래를 종료할 때까지 발생할 수 있는 총수익을 예측하는 지표입니다. CLV는 고객 한 명이 기업에 제공하는 가치를 장기적인 관점에서 평가함으로써, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 전략을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업은 CLV를 통해 고객 유지, 획득, 세분화 전략을 효과적으로 수립하고, 장기적인 수익성을 높일 수 있습니다.이번 글에서는 고객생애가치의 개념과 중요성, 주요 계산 방법과 활용 방안, 그리고 다양한 적용 사례를 살펴보겠습니다.고객생애가치(CLV)란 무엇인가?CLV의 정의고객생애가치(CLV, Customer Lifetime Value)는 고객이 기업과의 관계에서 지속적으로 발생시키..
2024. 9. 12.