고객중심경영2 VOC (Voice of the Customer): 고객의 목소리 VOC(Voice of the Customer)는 고객의 요구, 기대, 선호, 불만 등을 체계적으로 수집하고 분석하여 제품이나 서비스 개선에 반영하는 품질 관리 및 마케팅 기법입니다. VOC는 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지, 무엇을 기대하고 있는지를 이해하는 데 중점을 두며, 이를 바탕으로 고객 만족을 높이고 비즈니스 성과를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.VOC의 주요 특징고객 피드백 수집VOC는 고객과의 다양한 접점에서 얻은 피드백을 기반으로 합니다. 피드백은 주로 설문 조사, 인터뷰, 고객 리뷰, 고객 지원 데이터 등을 통해 수집됩니다.예시: 고객이 특정 제품의 품질에 대해 불만을 표시할 때 이를 VOC로 기록하고 분석하여 제품 개선에 반영합니다.정성적 및 정량적 데이터VOC는 정성적 데이터(고.. 2024. 9. 29. 초격차 전략: 경쟁자를 압도하는 독보적 경쟁 우위 확보 초격차 전략은 기업이 시장에서 경쟁자들을 압도할 수 있는 압도적인 경쟁 우위를 확보하여, 장기적으로 지속 가능한 성장을 도모하는 경영 전략입니다. 이 전략은 기존의 경쟁 우위를 뛰어넘어, 다른 기업들이 따라올 수 없는 수준의 격차를 만들고 유지하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 시장에서 독보적인 위치를 차지하고, 강력한 리더십을 발휘할 수 있습니다.이번 글에서는 초격차 전략의 개념과 중요성, 주요 요소와 실행 전략, 그리고 초격차 전략을 실현한 대표적인 사례들을 살펴보겠습니다.초격차 전략이란 무엇인가?초격차 전략의 정의초격차 전략은 기업이 기술력, 제품 혁신, 운영 효율성, 고객 경험 등 여러 측면에서 경쟁사와의 격차를 극대화하여, 경쟁자들이 쉽게 따라올 수 없는 독보적인 지위를 확보하는 경영 .. 2024. 9. 22. 이전 1 다음